你想成為一個領導嗎????

你想成為一個領導嗎????
(Do your words betray you)

領導者的用字遣詞
        在報告、對話或寫作時,使用合宜的語言,就好像擁有著一種魔力,足以領導以及影響他人。不合適的寫作與口語溝通,會讓你在職場上停滯不前、危及業績、計畫出錯、破壞人際關係、甚至於使國家陷入泥沼。

        你正努力改進你的領導技巧嗎? 如果是的話,也許你該注意『Language shapes thinking用言語來修飾想法』這個警告。舉例來說:試想當今全球經濟情況,以及各種現象發生,致使美國國會企圖立法解決。形形色色的媒體與世界領導者心存的偏見,將問題歸因於各項法案,諸如『紓困計畫』、『解決計畫』、『施行計畫』。 隨著扭曲的言語表達,電視評論員對事件做出不同反應。
        廣播電視台持續不斷的放送,一國接著一國。領導者與各公關名嘴都各持己見,試著傳達有利的做法。
       這裡有一些訣竅是當你與員工、客戶、或公眾溝通時可以考慮的。


避免使用 "動名詞"
        也許你沒注意,一些新的名詞正演變成字典裡的單字,而且其中有很多是動詞。這些字彙對與客戶間的斡旋、好朋友間的簡訊、甚至於鼓勵員工造成影響。  
     
        管理者特別善於使用慣用的語法,身處逆境卻能行快速跟進之道,這類廣泛被接受的文法用法。實際上這些管理者,經常藉由在企劃報告中的讚美,以激勵傑出表現的人。他們經常與屬下做重要計畫的討論及對話,並且希望整個小組能捕捉到計畫的精華部份。於是,是否要裁員或進行人事精簡,以便達到策略性的組織重整;整理部份優先目標;操作執行計畫;資源利用最大化;忽視系統中的赤字;推測計畫成果;對於每個機會抱持樂觀;動員人的天賦與並利用投資等等,都是接著下來的行動方案。
    
        拋棄曖昧的言辭及術語,在名詞後面加上“ ing " 與" ize " 或者造一個新詞之前,查閱一下你的字典。是否已經存在完美精確的文字,可以符合你想要傳達的概念。


使用正確的文法
        語言的重要性對於職場及社會地位,除了少數例外,都存在著一個普世觀點。即使是來自於各樣文化的人,也都強烈認同:從正確的使用語言,可以區分富人及窮人,分辯出是否受過良好的教育,更重要的是,也可以區分領導者,及追隨者。
     
        在你下筆之前,思考一下你的電子郵件、企劃書、講義以及幻燈片,對你的形象造成如何的影響。想像一下,一位領導者寫下這樣的電子郵件:

嗨 我的組員
很快的報告最新消息。想要讓你們知道一下,那個供應廠商,就是我們為了全球計畫選中的廠商,已經婉拒我們的訂單。

事實上,我們將在六月底前要舉行另一輪的會議,來同意替代的供應商。
另外一件事情,你的設備清單,應當在五月五日前轉寄給我。不管怎樣,在我們的下次小組會議中也許將要延期預算討論。

星期二前我將讓你們知道詳情!
祝好
漢克

        看了上面的文章,是否覺得難為情呢?錯字連篇與文法上的錯誤,讓整個文章看起來很糟。借由語言的工具來改善這方面的問題,將帶給你清楚溝通的力量,並進而影響他人。
        你給人的印象,是經由你的外表與能力來傳達。不假思索的口語、錯誤的文法,就像是口臭一般;就算你的最好朋友也不好意思告訴你。
   
        如果你想要檢查這個文法的缺口,可以上網尋求免費協助:www.howsyourgrammar.com,若還需要更多的個人協助,你可以詢問演講會的講評者,請他們告訴你一些文法的用法,與改善建議。他們可以給你比一般例行會議上文法講評,更深入的文法建議。更進一步,你可以要求語言講評員,仔細聽你的演講,再針對你一些文法錯誤給予建議。這些都將幫助你,即使分會的例會中沒有安排你發表演講。

用正面的態度面對負面消息
        "每朵烏雲的背後都有陽光" 雖然是一句陳腔濫調的話,但很糟的情況下也應當要提出一些正面的理由安慰人。作為一個演講者和領導者,也許你會被要求指出缺點。假使你的觀眾只看到眼前玻璃杯裡少了半杯水,你基於責任,應當幫助他們專注剩下的半杯水。

        與其隱藏重要的細節,不如提供他們一個令人足以信服,而且是來自你的建言。一位經驗豐富的執行長,被迫對他的接掌不久,卻營運不良的高科技產業公司,宣佈薪資凍結這個消息。當正遇到財政不良的狀況時,他發現前任執行長,在資本支出尚未改善,以及市場發展目標尚未到達之前,已經預先公告年度加薪與紅利;結果,對手的獲利超越他們,在準備與業界進行市場競爭的研究中,競爭對手的定價,需求與研究,前年的經費,總預算編列與項目遭到擱置,他列舉了事實,然後向他的員工,他做出這樣的結論:

在所有的工作分類下,比起這行業的平均所得,你已得到較多的薪水,而這一點使我們幾乎頻臨滅亡。好消息是:我們將不調降薪水。壞消息是:我們將在未來的三年內不調整生活津貼。所有紅利的發放,將依照個人表現與貢獻,我們不得不這麼做,否則我們未來的五年內都將失業。面對事實,接受這個震驚的消息。這是我大約可以提供給你的。假如你願意,讓我們談談關於我們做這個決定的理由。現在我開放提問。
    
        這些雇員問了許多問題,但是隨著完整的訊息,那些在先前幾年被遺忘,直接的解釋與正面的語言關於未來。這個CEO贏得了信任,員工願意接受他的話。

真實告知
        每天我們被問不同的問題,來自於老闆、客戶、供應商、同事、小孩、配偶或鄰居,比起給一個簡單的答案,雖然有時會難以回答,但不如勇於告其真相。信任感的建立需要時間,信任也很快因用說了模稜兩可的話,逃避的延遲而被摧毀殆盡。有些主管相當自豪,自以為能夠能藉由扭曲的事實混淆各種情況。然而,少一些扭曲的事實,多做一些解釋,你將發現,聽眾信任你的領導,因為他們知道他們可以相信那些你所說的話。
作者簡介:黛安娜‧伯赫 (Dianna Booher) 『權威之音:每個領導者都須知道的十項溝通策略』一書作者,柏赫顧問公司(一間訓練溝通顧問公司)執行長,相關訊息可在 www.booher.com 查閱。 

譯者:陳建能 Jonathan Chen, ACB,ALS, member of ALE Max Toastmasters Club


本項翻譯係經世界總會授權,版權亦屬世界總會及中華民國國際演講協會所有,
原著:DianBooher
圖片來源:
http://ft.bmlink.com/news/878386.html
                       http://www.jpeg.org.cn/html/tk/syjr/20061101154142%2868%29.htm

                       
http://www.jpeg.org.cn/html/tk/syjr/20061101154142%2868%29.htm
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